Trocas e Devoluções
Na Tinker Caixas, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para toda troca e devolução. Veja abaixo como funciona.
1. Arrependeu da compra? Você tem 7 dias
Como toda compra feita pela internet, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar motivo (direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do CDC).
Nesse caso:
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete;
- O custo do frete de devolução é por nossa conta;
- O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra.
2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal:
- 15 dias, para produtos não duráveis (ex.: sedas, piteiras descartáveis);
- 30 dias, para produtos duráveis (ex.: bongs, dichavadores, caixas e demais itens de vidro, metal ou acrílico).
O prazo conta a partir do recebimento (defeitos aparentes) ou a partir do momento em que o defeito for identificado (defeitos ocultos).
Nesse caso, o frete de devolução também é por nossa conta.
3. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95654-8692 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Vamos te orientar sobre como enviar o produto de volta.
- Assim que recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
4. Condições para aceitar a troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso;
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Itens que entram em contato com a boca (como piteiras e bocais de bong) só são aceitos em troca ou devolução se estiverem lacrados e sem uso, por questão de higiene — exceto em caso de defeito de fabricação, que é avaliado individualmente.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o estorno é solicitado à operadora de pagamento. O prazo para o valor aparecer de volta depende de cada operadora/banco, geralmente entre 1 e 2 faturas (cartão de crédito) ou poucos dias úteis (Pix).
6. O que não é aceito
- Produtos usados ou sem a embalagem original, fora dos casos de defeito;
- Solicitações feitas após o prazo legal (7 dias para arrependimento, 30 ou 90 dias para defeito, conforme o item);
- Itens de contato com a boca abertos/usados, exceto em caso de defeito comprovado.
Dúvidas?
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